Gefällt Ihnen der Gedanke, die Flexibilität von Open-Source-Software zu nutzen, oder suchen Sie nach einer Möglichkeit, die Lücke in Ihrem Jahresbudget zu schließen, die die aufgeblähte, namhafte proprietäre GIS-Software hinterlässt, fürchten aber, dass Sie einen Abschluss in Softwaretechnik benötigen, um umzusteigen? Vielleicht sind Sie technisch erfahrener, haben aber immer noch Bedenken hinsichtlich der Zuverlässigkeit der von Open-Source-Software bereitgestellten Dienste, und wenn etwas schief geht, könnten Sie Monate warten, bis die nächste Fehlerbehebung veröffentlicht wird. Wir von Mergin Maps wollen Ihnen den Umstieg auf eine Open-Source-GIS-Lösung so einfach wie möglich machen. Ganz gleich, ob Sie eines unserer kostenlosen Pakete wie die Community Edition verwenden oder ein Saas- oder Enterprise-Benutzer mit mehreren Teams sind, die E-Mail- und Video-Support benötigen, wir haben ein Support-Paket, das Ihren Anforderungen entspricht.
Mergin Maps Slack
Alle Benutzer von Mergin Maps haben Zugang zu unserem Community-Support-Slack-Kanal. Dies ist ein großartiger Ort, um sich über Updates zu informieren, größere Fehler zu melden und zu verfolgen, Lösungen für allgemeine Fragen zu finden und mehr darüber zu erfahren, wie unsere wachsende Gemeinschaft von Nutzern das Beste aus Mergin Maps herausholt. Sie können Fragen zur Verwendung der App stellen oder sogar herausfinden, dass jemand anderes bereits eine ähnliche Frage gestellt und eine Lösung gefunden hat. Es gibt auch einen Unterkanal, in dem Sie Verbesserungen und neue Funktionen beantragen können.
Grundlegende Unterstützung
Nutzer, die für eine der Mergin Maps Abonnement-Stufen bezahlt haben, erhalten den Basis-Support, der der abonnierten Stufe entspricht. Alle Nutzer dieser Stufen erhalten außerdem unbegrenzten Support für kritische Blockierungsfehler (z. B. kann die App nach einem Update nicht gestartet werden, die Mergin Maps -Server sind ausgefallen usw.) und Zahlungsprobleme. Wir bieten auch Onboarding-Support für Kunden während ihrer Testphase. Der für jede Stufe verfügbare Support pro Arbeitsbereich ist wie folgt:
- Community Edition, Akademisch, Gemeinnützig: Nur Slack-Unterstützung für die Gemeinschaft
- Einzelperson: Ein Helpdesk-Ticket pro Monat mit einer Reaktionszeit von maximal 5 Arbeitstagen, nur E-Mail-Korrespondenz. Zugang zum Slack-Supportkanal der Community.
- Pro: Zwei Helpdesk-Tickets pro Monat mit einer Reaktionszeit von maximal 3 Werktagen, nur E-Mail-Korrespondenz. Zugang zum Slack-Supportkanal der Community.
- Team und Enterprise Edition: Drei monatliche Helpdesk-Tickets mit einer maximalen Reaktionszeit von 2 Arbeitstagen, E-Mail- und Video-Support. Zugang zum Slack Community-Support-Kanal.
Service Level Agreement
Wenn der Basis-Support Ihren Anforderungen noch nicht genügt, können Sie über Lutra Consulting auf unsere Service-Level-Agreement-Pläne umsteigen. Diese Support-Pakete bieten Ihnen professionellen Support für Mergin Maps und QGIS mit mehreren Optionen, die Ihrem Budget und Ihren organisatorischen Anforderungen entsprechen. Weitere Informationen zu diesen Paketen finden Sie auf derSupport-Seite Lutra Consulting .
Wenn Sie persönliche Unterstützung bevorzugen, besuchen Sie unsere Partnerseite, um einen lokalen Support-Anbieter in Ihrer Nähe zu finden.