Unsere Kunden mit Service-Level-Agreements (SLA) erhalten den schnellsten und umfassendsten Support.
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Die Supportstunden werden minutengenau gezählt. Wir sind während der britischen Bürozeiten erreichbar: 09:00 bis 17:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit), Montag bis Freitag, außer an Feiertagen. Alle Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer. Wir bieten 10% Rabatt für kontinuierlichen Service. Support-Tickets ohne SLA unterliegen der Fair-Use-Politik. Die Support-Pläne gelten für 1 Jahr ab Kaufdatum.
Wenn Sie einen Professional- oder Team-Plan haben, gelten für Fragen zur Nutzung unsere unten aufgeführten Richtlinien zur fairen Nutzung.
Außerdem gibt es eine Community, in der jeder willkommen ist und um Hilfe bitten kann.
Ganz gleich, ob Sie Ihre ersten Felddaten erfassen oder einen externen GPS-Empfänger anschließen möchten, unsere vollständige Dokumentation hilft Ihnen dabei.
Sie können das Community-Forum für Support nutzen oder einen SLA erwerben, um vorrangige Unterstützung zu erhalten. Ohne SLA bemühen wir uns, auf Fehlermeldungen innerhalb von 3 Werktagen zu reagieren.
Nein, leider bieten wir keine Unterstützung für eine modifizierte Version.
Generell bieten wir unbegrenzten Support für das Melden von kritischen Fehlern (z.B. die App kann nach einer neuen Version nicht mehr gestartet werden, Mergin Maps Server sind ausgefallen, ...), und alle Probleme mit Zahlungen. Sie können unter support@merginmaps.com berichten .
In der Community-Edition bieten wir nur dann Unterstützung an, wenn Sie das Ultimate-SLA haben, während wir in der Enterprise-Edition bei jedem SLA helfen.
