Die Supportstunden werden minutengenau gezählt. Wir sind während der britischen Bürozeiten erreichbar: 09:00 bis 17:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit), Montag bis Freitag, außer an Feiertagen. Alle Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer. Wir bieten 10% Rabatt für kontinuierlichen Service. Support-Tickets ohne SLA unterliegen der Fair-Use-Politik. Die Support-Pläne gelten für 1 Jahr ab Kaufdatum.
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Wenn Sie einen Professional- oder Team-Plan haben, gelten für Fragen zur Nutzung unsere unten aufgeführten Richtlinien zur fairen Nutzung.
Ganz gleich, ob Sie Ihre ersten Felddaten erfassen oder einen externen GPS-Empfänger anschließen möchten, unsere vollständige Dokumentation hilft Ihnen dabei.
Was ist eine Richtlinie zur fairen Nutzung von Nutzungshinweisen, wenn ich keine Service-Level-Vereinbarung (SLA) habe?
- Enterprise-Edition oder Team-Konto - 3 Support-Tickets mit einer Antwortzeit von 2 Werktagen für jede einzelne Antwort. - Professional - 2 Tickets mit einer Antwortzeit von 3 Werktagen. - Individuell - alle Tickets werden an unseren Slack-Community-Supportkanal weitergeleitet.
Bieten Sie Unterstützung für Mergin Maps Community Edition mit modifiziertem Code?
Nein, leider bieten wir keine Unterstützung für eine modifizierte Version.
Wie sieht es mit der Unterstützung bei kritischen Fehlern ohne SLA aus?
Generell bieten wir unbegrenzten Support für das Melden von kritischen Fehlern (z.B. die App kann nach einer neuen Version nicht mehr gestartet werden, Mergin Maps Server sind ausgefallen, ...), und alle Probleme mit Zahlungen. Sie können unter support@merginmaps.com berichten .
Können Sie mir helfen, eine Bereitstellung einzurichten oder ein Problem mit meiner Community Edition/Enterprise Edition zu beheben?
In der Community-Edition bieten wir nur dann Unterstützung an, wenn Sie das Ultimate-SLA haben, während wir in der Enterprise-Edition bei jedem SLA helfen.
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