Liebe Mergin Maps Benutzer,
Wir entschuldigen uns für den gestrigen Ausfall des Dienstes (6. Februar 2022). Die gute Nachricht ist, dass alle Ihre Daten sicher sind und das System in keiner Weise beschädigt, verletzt oder kompromittiert wurde. Die Unterbrechung war auf unvorhergesehene Probleme während eines größeren Upgrades von Workspaces(https://merginmaps.com/blog/introducing-workspaces-simplified-collaboration) zurückzuführen. Das Problem kann auch dazu geführt haben, dass eine oder mehrere E-Mails (siehe unten) versehentlich an Sie gesendet wurden. Bitte ignorieren Sie solche E-Mails.
Lassen Sie mich das Problem näher erläutern: Gestern fand zwischen 12:00 und 13:30 Uhr MEZ ein planmäßiges Service-Update für die Bereitstellung der neuen Funktion "Arbeitsbereiche" statt. Die Tests nach der Bereitstellung schienen erfolgreich zu sein, so dass der Dienst aus dem Wartungsmodus genommen wurde. Um 14:00 Uhr MEZ erhielten viele von Ihnen E-Mails (z. B. das Ende der Testphase oder ähnliches), die für Ihr Benutzerkonto nicht gültig waren. Gegen 14:30 Uhr MEZ führte ein unvorhergesehenes Datenbankproblem dazu, dass der Dienst nicht mehr verfügbar war. Wir haben das Problem kurz nach seinem Auftreten erkannt und dann kontinuierlich an der Entwicklung und sicheren Anwendung einer Reihe von Korrekturen gearbeitet, so dass der Dienst gegen 22:00 Uhr MEZ wieder online war. Die Webkartenkomponente und ein Teil der Komponente für den E-Mail-Versand bleiben vorerst deaktiviert, sollten aber bald wieder funktionieren.
Für diejenigen, die sich für die technischen Details interessieren: Das Problem wurde als ein seltener Fall identifiziert, in dem der Datenbank-Abfrageplaner eine nicht optimale Wahl für die Ausführung einer bestimmten SQL-Anweisung trifft (mit SELECT ... ORDER BY joined_attribute LIMIT 1). Eine Abfrage, die normalerweise in weniger als einer Sekunde ausgeführt wurde, dauerte schließlich mehr als 80 Sekunden, wodurch die Datenbankressourcen schnell erschöpft waren und der Dienst effektiv nicht mehr zur Verfügung stand.
Wir möchten uns nochmals für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen, die dieser Serviceausfall verursacht hat. Es ist bedauerlich, dass wir trotz mehrerer Testrunden vor der Veröffentlichung und verschiedener bestehender Sicherheitsmaßnahmen nicht in der Lage waren, dieses Problem zu erkennen. Wir arbeiten daran, die unterbrochenen Funktionen so schnell wie möglich wieder zur Verfügung zu stellen und werden diese Erfahrung nutzen, um unsere Verfahren kontinuierlich zu verbessern und die Risiken solcher Ereignisse in Zukunft weiter zu verringern.
Vielen Dank an alle Nutzer, die sich mit uns in Verbindung gesetzt haben, um Probleme zu melden. Wenn Sie immer noch Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, sich an support@merginmaps.com zu wenden, und wir werden uns umgehend bei Ihnen melden.
Im Namen des gesamten Teams von Mergin Maps ,
Peter Petrik und Saber Razmjooei
